Ångra avtalet

Har du ångrat ditt köp? Här ångrar du avtalet direkt – du behöver inte ringa, mejla eller förklara varför. Fyll i formuläret nedan så får du en bekräftelse på e-post med en gång.

Din ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt enligt lag. Fristen räknas från den dag du – eller någon du utsett – tog emot varan. Består beställningen av flera varor som levereras separat räknas fristen från den dag du tog emot den sista varan.

Så här fungerar det:

  1. Meddela oss inom 14 dagar att du ångrar dig. Det gör du enklast här på sidan. Det räcker att du skickar meddelandet innan fristen går ut.
  2. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från det att du meddelade oss.
  3. Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar dig. När du ångrar hela köpet återbetalar vi även leveranskostnaden, dock högst kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som vi erbjöd vid köpet. Vi använder samma betalsätt som du betalade med.

Vi får hålla inne återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att du skickat den.

Du kan också ångra köpet på andra sätt. Du kan använda Konsumentverkets ångerblankett eller meddela oss på annat sätt att du vill ångra köpet – till exempel med ett mejl till info@thegelcollection.se. Formuläret här på sidan är ett komplement, inte ett krav.

Returkostnad: du betalar returfrakten. Om du väljer vår returfraktsedel kostar den 49 kr, som dras av från återbetalningen. Skickar du själv betalar du den faktiska fraktkostnaden. Kostnaden ska framgå innan du köper.

Varans skick: du får öppna förpackningen och undersöka varan så som du skulle ha gjort i en butik. Har varan hanterats mer än så får vi göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen.

Undantag: förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras när förseglingen brutits omfattas inte av ångerrätten. Det framgår av produktsidan och av förseglingen på varan.

Detta är något annat än reklamation. Är det fel på varan kan du reklamera den. Det begränsar inte din rätt att ångra köpet när ångerrätt gäller. Reklamation är kostnadsfri och gäller i tre år.

Vårt frivilliga löfte: 365 dagars öppet köp

Utöver den lagstadgade ångerrätten ger vi dig 365 dagars öppet köp på oanvända varor i obruten originalförpackning. Du ska meddela oss inom 365 dagar från att du tog emot varan och skicka tillbaka den inom 14 dagar därefter. Du betalar returfrakten, och återbetalningen sker till ditt ursprungliga betalsätt, senast 14 dagar efter att vi har tagit emot varan.

Det här är ett frivilligt löfte från oss och ett tillägg till dina rättigheter – det begränsar dem aldrig. Din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar och dina tre års reklamationsrätt gäller precis som vanligt, oavsett vad som står här.

Vill du använda det öppna köpet efter att ångerfristen löpt ut går du till returportalen.

Ångra ditt köp

Du behöver inte vara inloggad, och du behöver inte ange någon anledning. Har du inte ordernumret till hands går det bra ändå – beskriv beställningen så letar vi upp den.

Namnet på beställningen. Kontrollera att uppgiften stämmer.

Ange den e-postadress där du vill få mottagningsbeviset.

Hjälper oss att hitta beställningen snabbare. Skiljer den sig från adressen ovan kontaktar vi dig innan vi betalar tillbaka.

Du hittar ordernumret i din orderbekräftelse, t.ex. SE1234. Du behöver inte vara inloggad. Gäller det flera beställningar: skicka ett meddelande per beställning, eller beskriv alla i fältet nedan.

T.ex. ungefär när du beställde, vad du beställde eller vilken adress paketet skickades till. Vi letar upp beställningen manuellt.

Vilka varor vill du ångra köpet av?

Skriv antal och produktnamn, ett per rad. Har du valt hela beställningen behöver du inte fylla i något här.

Har beställningen levererats i flera delar räknar du från den dag du tog emot den sista varan. Har varan inte levererats än kan du lämna fältet tomt.

Du behöver inte ange någon anledning.

Genom att kryssa i rutan och klicka nedan meddelar du oss att du ångrar köpet av de valda varorna.

Du kan också ångra köpet på annat sätt – till exempel med ett mejl till info@thegelcollection.se, eller med Konsumentverkets ångerblankett. Formuläret här är ett komplement, inte ett krav. Hittar vi ingen beställning utifrån det du angett hör vi av oss och letar upp den manuellt – ditt meddelande räknas ändå som avsänt den dag du skickade det.