Ändra dig,
i lugn och ro.
Du har 365 dagars öppet köp. Returetiketten kostar 49 kr och dras av från återbetalningen. Vid ångerrätt återbetalar vi senast inom 14 dagar efter ditt meddelande. Vi får invänta varan eller bevis på att den skickats tillbaka.
Starta retur
Tre steg —
retur eller byte.
Registrera din retur
Välj de produkter du vill returnera. Du får gärna ange en anledning, men det är frivilligt. Vi skickar en returetikett till din inkorg direkt.
Skicka tillbaka paketet
Skriv ut etiketten, fäst den på paketet och lämna in det hos närmaste ombud.
Återbetalning med samma betalningssätt
Vid ångerrätt återbetalar vi utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar från ditt meddelande. Vi får invänta varan eller bevis på att den skickats tillbaka. Vid retur av hela köpet återbetalas även kostnaden för vår billigaste standardleverans. Återbetalningen sker med samma betalningssätt som vid köpet.
Vanliga frågor.
Hur lång tid har jag på mig att skicka tillbaka paketet?
Vi erbjuder 365 dagars öppet köp från den dag du tar emot varan, enligt våra köpvillkor. Vid lagstadgad ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet och skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter ditt meddelande. Du kan meddela oss via info@thegelcollection.se.
Vad gäller om jag har öppnat eller använt produkten?
Vid ångerrätt får du undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om du hanterar den mer än nödvändigt kan vi göra avdrag för värdeminskning, förutsatt att du har fått information om detta. En öppnad förpackning innebär inte i sig att avdrag får göras. För vårt frivilliga öppet köp gäller separata villkor.
Vem ansvarar för paketet under frakten?
Packa varorna omsorgsfullt och spara inlämningskvittot som bevis på att du har skickat tillbaka dem. Kontakta oss om returen försvinner eller skadas under transporten.
Vad händer med min mängdrabatt om jag returnerar en del av ordern?
Hur en delretur påverkar en kampanjrabatt framgår av villkoren för det aktuella erbjudandet. Kontakta oss om du vill få beräkningen förklarad.
Hur snabbt får jag min återbetalning?
Vid ångerrätt återbetalar vi utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar från ditt meddelande. Vi får invänta varan eller bevis på att den skickats tillbaka. Vid retur av hela köpet återbetalas även kostnaden för vår billigaste standardleverans. Återbetalningen sker med samma betalningssätt som vid köpet.
Kan jag byta i stället för att få pengarna tillbaka?
Ja — i vår returportal väljer du mellan retur och byte när du skickar in din begäran.
Vad gör jag om jag har en defekt vara eller vill reklamera?
Du har 3 års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Fel som visar sig inom två år från leveransen presumeras vara ursprungliga, om inte annat visas eller presumtionen är oförenlig med varans eller felets art. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet; inom 2 månader räknas alltid som i tid. Kontakta oss via ”Kontakta kundtjänst”, så hjälper vi dig. Vid en berättigad reklamation står vi för returfrakten.
Skriv till oss —
vi svarar snabbt.
Du hör från oss inom några timmar under kontorstid, och senast nästa vardag.
Kontakta kundtjänst